“智慧工会”的太仓实践：突出顶层设计 线上线下联动
江苏太仓市总工会打造的综合服务管理平台，为规范基层工会基础建设、会员实名制和普惠服务提供了生动样本——
“智慧工会”的太仓实践
今年下半年以来，江苏省太仓市总工会职工业余学校校长张晋慧格外忙碌，推出的班组长培训班和育婴师培训班常常“人满为患”。仅高新区，班组长培训班才结业第一期，就紧接着开办第二期，还预约了第三期；育婴师培训班来了200多人报名，即便劝退非工会会员，一再解释条件有限，也还有160人，上课时更是“闹猛”（吴语词汇，意为繁忙、热闹）：小姐妹、亲朋结伴前来。
两个培训班为何如此“爆棚”？张晋慧说，得益于URP平台。
所谓URP平台，是太仓市总工会花费一年多时间构建的太仓工会综合服务管理平台。该平台通过了中国版权中心审核，获得了计算机软件著作版权，带领太仓进入“智慧工会”时代，吸引省内外同行纷纷前来“取经”。前不久，浙江德清县总工会专门与太仓市总工会签订使用协议，上线启用第一模块。11月15日，江苏省总工会更是把全省“互联网+工会”工作会议选址太仓。
省总工会相关负责人认为，太仓“智慧工会”推动了“互联网+”时代工会工作的转型升级，促进了基层工会组织建设，增强了工会活动的吸引力，提升了工会工作的影响力。
突出顶层设计，一个数据管全部
太仓高新区集聚了256家德资企业，是国内中德企业合作基地和中德中小企业合作示范区。这些德资企业建立工会数量多少？工会会员多少？职工劳动合同签订率多少？高新区总工会干事蔡依波点击URP平台，相关数据很快呈现出来，“如果换在过去，提供这些数据并不轻松。”
蔡依波们的“不轻松”，曾是太仓市总工会党组书记周瑛的“心结”——“互联网+”时代，如何不断规范基层工会基础建设、积极探索会员实名制和大力推行普惠服务？“智慧工会”到底应该建成什么样？
一次到苏州健雄职业技术学院工会调研，周瑛发现健雄学院工会主席马桂明的电脑里有一个校园信息平台。能不能借鉴这一模式建立一个覆盖全市工会系统的信息平台？周瑛带领有关人员赴常州、北京学习先进经验，在整个太仓工会系统开展需求调研，全力推进URP平台建设。
建设URP平台的第一要务是建立全市工会会员的核心数据库。太仓市总工会组织部部长朱华明说，有些工会干部对建设平台存有疑虑，不少会员担心个人信息泄露，会员信息的采集面临困难。
为此，平台建设领导小组多次召开座谈会、推进会，运用“太仓职工微家园”、《五月风》月报、工会门户网站等媒介，向广大工会干部、职工群众宣传“互联网+工会”的重要意义，宣传建立URP平台的重要性与必要性。
思想统一后，小组成员深入一线，为工会会员释疑解惑，消除会员信息采集疑虑；参与信息采集的工会工作者都签订《保密承诺书》，承诺严守保密原则；负责软件开发的太仓中科信息技术研究院为平台设置多层面密钥，为会员信息保密筑起牢固“防火墙”。
如今，该市已采集录入工会会员信息19万多人，超过会员总数的70%。
今年5月6日，URP平台正式启用。周瑛告诉《工人日报》记者，这个平台从智慧化工会的功能定位、建设原则、推进方式等方面进行顶层设计，集工会信息管理、工会业务管理、工会会员服务三大模块于一体，突出公开工会信息、宣传工会职能、畅通诉求渠道、指导工作流程、服务职工群众等功能。模块之间相互独立、融汇互通、缺一不可。
规范基层工会，一个标准管全程
胡婷婷过去在城厢第一小学负责德育工作，10月12日改选担任高新区三小工会主席。作为一名新手，如何以最快的速度熟悉工会工作？“URP平台帮了我大忙。” 胡婷婷说，根据平台的提示，她按部就班地操作，各项工会工作很快就能有序开展了。
“12月底将进行工会换届选举。”两个月前，太仓市水处理有限公司工会主席王丽娜登录URP平台就收到了这样的提醒。“有了事前提醒，我们就可以及早进行准备，工作不容易疏漏。”
工作未按时完成，系统也会提示。江苏大仓集团公司工会主席皮静霞有一次忘记上传职工签好的集体合同，“好在系统及时提醒了我”。
“向企业发布通知，不用再一个个打电话确认是否收到了，系统会自动发回执。” 太仓市沙溪镇工会协理员张颖颖说。
“URP平台的建立，让全市的工会工作效率大大提高。”这已成为太仓工会人的共识。
朱华明告诉记者，平台将市总工会各业务工作部门与镇（区）总工会、产业（条线）工会、基层工会之间的层级由高到低设置管理权限，实现各层级之间上下联动，有效开展各项工作，切实提高工作效率和业务能力。比如，在平台内，上级工会安排下级工会的工作任务，下级工会不可拒绝，到期没有完成，系统自动提醒。如果下级工会还没有任何行动，上级工会可就某项工作某项任务与下级工会进行精准沟通，督促下级工会及时完成任务，推动工会工作高效开展。
线上线下联动，一个服务管全员
11月20日一早，太仓敬富塑胶制品有限公司工会主席倪腊荣与3名工会会员一起，从20公里外的浏河镇赶往城区参加拉丁舞考试。“这个培训班每周日开课，我们已经上了8节课。”倪腊荣说：“有了URP平台，我们开始与城区的工会会员一起享受这样的服务了。”
“我儿子非常叛逆，父母一句话没说完就大发脾气，甩东西……我该怎么办？”在URP平台上，心理咨询师收到一位女职工的求助信息。心理咨询师在详细了解情况后，建议家长尊重孩子的选择，抽时间多陪伴孩子，主动与孩子分享，陪伴孩子走过青春期。两个月后，这位女职工反馈说，孩子最近情绪好了许多。
太仓市总工会女工部部长曹小燕告诉记者，今年市总工会成立了“阳光职工心理咨询服务队”，在URP平台的“心理咨询”模块，14名国家级心理咨询师在URP平台上提供在线心理咨询服务，实现职工心理咨询“零距离”。在“法律援助”模块，市总工会去年成立的工会阳光法律援助志愿者服务队的26名律师均有对应窗口，可为工会会员提供“一对一”在线法律咨询服务，实现法律咨询“无障碍”。
市总工会维保部部长蔡晓晨表示，线上解决不了的，可以转入线下继续。职工可以在线测评满意度，作为服务项目年底总评的参考。
此外，会员服务模块里还有工会会员服务卡办理、优惠商家服务、互助互济及专享保障、教育培训、交友论坛、职业介绍、移动图书馆等种类齐全的服务项目，打通了服务职工的“最后一公里”。
“运行半年多来，我们工作效率和管理效能大大提高，获得了职工群众享受会员普惠、法律咨询、心理咨询等全方位服务项目的好口碑。”周瑛表示，太仓工会将不断探索工会服务新途径，继续发挥“互联网+工会”优势，把URP平台融入到各级工会日常工作之中，推动网上网下互动融合，让工会工作更加有序、高效、便捷。下一步，将继续对官方网站、微信平台进行提档升级，推出“智慧工会APP”，形成服务职工的多功能“云平台”和全方位辐射圈。（中工网记者 王伟 中工网通讯员 李孝忠）
